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新冠时期的“爱情”——上海广播做对了什么
一场猝不及防的“新冠”疫情，让这几年已经日归平淡的广播与受众之间情感急剧升温，“成就”一场轰轰烈烈的新冠时期的“爱情”。
数据是最好的观察员与书记员。据赛立信的统计，上海新闻广播（调频93.4，中波990）以全天候的信息播报及咨询服务，当之无愧地坐稳上海广播的龙头地位。1月27日—2月23日，990在传统广播端覆盖听众人数381万，收听率较去年农历同期涨幅21.74%；市场占有率达14.69%，较去年同期涨幅23.76%。同样在这近4周里，990在各大APP平台“云”收听点击量为875万，是去年农历同期点击量的近3倍。与990有大段时段联播的东广新闻台长三角之声（调频90.9，中波1296）覆盖听众数及市场占有率也比去年同期涨了25%左右。
数据告诉我们的是结果，而产生这些数据的逻辑则需要我们去推测与演绎。从听众需求来说，可以归纳为两句话：收听场景变了，而基本需求没变。
收听场景变了，说的是2月份仍然在上海的2000多万人突然发现不用去上班上学，多出来大把时间可以挥霍。这个“注意力增量蛋糕”很大一部分就分给了广播。平时就习惯在上下班路上收听的车载广播如今换了一个场景，变成居家用收音机或者APP网络收听；比平常多出来的家务时间也需要有个声音陪伴，而广播则是声音陪伴的最佳选择。
基本需求没变，说的是无论是日常的岁月静好还是疫情的揪心挂肚，受众对信息推送、疑惑咨询、情感陪伴的基本需求不会动摇。
需求一：信息推送 听众希望能得到“全、快、准”的信息供给，而上海新闻广播恰恰就做对了这个。以990为例，除了早上3小时大板块的早新闻，上午9:00-11:00点及下午13:00-15:00推出疫情防控特别直播，晚间18:00-18:30的晚间新闻时间也增加2倍，从17:00一直延伸到18:30，加上转播的上视及央视新闻，以及最多时每天转播的4-5场新闻发布会，听众无论哪个时间打开收音机，都不会错过来自抗疫各条战线上的最新信息。上海广播的信息之快也是可圈可点，每天早上来自国家卫健委及上海市卫健委的最新数据可以在几分钟内就传送到电波之中，话匣子及阿基米德APP发布更是走在前面。信息的准确是上海新闻广播在争取受众注意力方面一大法宝。在各种传言谣言满天飞的一片喧哗之中，“老实巴交、谨言慎行”的广播最终赢得听众的青睐。
需求二：疑惑咨询 以最直接、最权威、最有普适性的方式解答受众在疫情期间产生的种种困惑，其中最重要的就是医学知识方面的困惑，在这方面，放眼传统纸媒到互联网新锐媒体，没有一家比广播更适合承担这一责任。990一档让医生作为嘉宾回答听众提问的Call In节目《活过100岁》从原先每天1小时，根据听众需求扩展到上午1小时加上下午2小时，热线电话仍是场场爆满。赛立信数据显示，这档节目市场占有率接近25%，较2019年农历同期涨幅37%；在传统广播端覆盖听众近200万人。此外，作为科普宣传片滚动播出的专家谈防疫起着“碎碎念”入脑入心的作用。
需求三：情感陪伴 就是在听众最脆弱时刻给其提供心理疏导和情绪提振。这个方面更多由上海广播非新闻节目提供服务。如东方都市广播的心理咨询节目《相伴到黎明》给听众一个提起电话即可宣泄情绪的出口；动感101及Love Radio重拾当年火遍上海滩的利器——在线点歌，燃起听众众志成城的热情。阿基米德更为在方舱医院的病患者量身定做了流媒体“方舱电台”，并将收听二维码贴进了方舱的病床之上。
就供给侧而言，上海广播在疫情期间做的远远不止上面选取的几个案例。但大而言之，上海广播在这个特殊时期，以责任担当、诚信担当、实力担当，主动进行供给侧改革，调整节目的结构与配比，所以尽管也是响应号召员工尽可能在家自我隔离，新播出节目量有所收缩，但收听率及市场份额依然飘红，演绎出一场特殊时期与听众线上线下的 “热恋”。
曾经带领英国在二战期间走出至暗时刻的丘吉尔曾说过：“永远不要浪费一场好危机。”在这场突如其来的危机中，上海广播做得并不坏。走出危机后，受众都会重回日常生活轨道。但是，他们对媒体的基本需求并没有变化。对广播人而言，现在需要的是复盘一下我们究竟是在这次危机中做对了哪些事，并继续做好这些事。只有这样，我们才能将“新冠”时期与听众的“爱情”进行到底。
就像马尔克斯那部著名的《霍乱时期的爱情》最后所言：
“您认为我们这样未来可以继续到何时？”
“永生永世！”