是高大上的新闻广播又是全天候的寻人寻物台 ——郑州探索城市新闻广播发展之路

郑州新闻广播是中原地区最具影响力的新闻电台之一，开播于1981年4月。1993年4月起，在我国长江以北地区率先实现24小时全天候播音，成为以传播新闻为主的专业化新闻广播。

1993年4月1日，郑州人民广播电台（郑州新闻广播前身）开办一档服务百姓生活的“热线互动节目”《绿城传呼》，2000年更名为《百姓热线》。从2006年开始, 形成全天热线服务节目格局。2008年以来，郑州新闻综合广播的综合市场收听率在郑州上空的20套广播频率中始终保持第一位，平均份额达到了20%以上, 最高达到过27%。郑州新闻广播在全国城市电台新闻广播中也处于领先地位。

一、全天热线格局，服务百姓生活

郑州《百姓热线》始终坚持“服务理念，打造城市热线广播；媒体助政，助力创新社会管理；关注本土，充分发挥广播媒体社会动员能力；活动扩大影响，提升活动策划营销实力”。进而形成全天热线格局，深度服务百姓生活。

赛立信媒介研究中提道：“在郑州地区平均收听率排名前30位的节目中，民生热线类节目虽然只占了5个，但有3个跻身于前十，且排名相对靠前。值得一提的是，这5个民生热线类节目均从属于郑州电台新闻广播，由此也体现出该频率在节目内容本地化、贴近性和服务性方面做得比较到位，且获得了不错的效果。”

在探索过程中，郑州《百姓热线》总结出做强本地化服务是打造品牌的根本之策：互动、贴近、快速。

二、UGC模式，助力服务做大做强

2010年，全频率热线的布局基本形成。多年来，《百姓热线》始终坚持使用全天大时段热线直播的方式为听众服务，由听众通过热线电话、微博、微信等互动方式完成节目的生产（UGC）。 从早上7:30到深夜24:00，郑州新闻广播都有导播值守，突发热线可以随时接入直播间，形成了开放的广播媒体平台。

在一次次热线求助中，郑州新闻综合广播保持了应有的理性与热情，积极引导受众，既解决了实际问题，又引导公众参与，展示了高水平的社会动员和舆论引导能力。

郑州新闻广播在全国城市电台新闻广播中也处于领先地位。寻人的典型案例数不胜数，2014年大年初六，有一位听众打电话，说台湾回乡探亲的哥哥走失了。这也是众多的寻人案例中，比较常见的一起。节目播出之后，很快有人就提供线索，走失人的位置不断变换，但是听众提供的线索是不会断的，这个是每次找人过程中，都让我们感觉很神奇的地方。

2020年11月26日，74岁的市民景女士向郑州新闻广播求助：她11月初乘坐地铁后出站，因身体不适，从正在上行的扶梯倒摔过去，如果不是三位年轻人不顾危险伸出援手先后扶起她、陪伴她，后果不堪设想。回想事发当时，景女士一度哽咽，希望通过节目找到三位好心人当面向他们表达感谢。

有了互动，有了及时的传播和信息的快速对称，这样的案例比比皆是。而新闻广播被称为寻人寻物电台，的确依靠的也是这三大优势。这与我们在节目开办以来坚持正确舆论导向、坚持做好人好事蔚然成风是分不开的。

郑州新闻广播致力于打造温度、力度、浓度、百度的四度空间，融合新闻爆料、互帮互助、舆论监督、情绪表达四项功能。有人问路，马上会有人来指路；车辆爆胎、亏电，求助后马上会有人送来千斤顶、输电线；家里孩子厌学了，还会有教育专家帮助做心理辅导；怀疑男子遗弃孩子，上百辆车沿途尾随，当场控制男子并报警。

现场接听热线，当即转办落实。除了沟通协调、搭建信息反馈平台，还要在服务的基础上实施监督。2009年起，郑州市纠风办与郑州人民广播电台推出《政风行风热线》，开展政风行风民主评议。通过热线、短信、微博、微信等多种渠道，倾听市民意见、建议，接受民主评议。2015年起，郑州新闻综合广播与郑州市人民政府办公厅市长电话室12345联合开办《政府热线直通车》节目。

三、立足本地生活、服务本地生活、关注本地热点

“小学入学广播主题日”，现场进行政策咨询和接听听众热线，听众已形成收听习惯。“关注城市供暖广播主题日”，则邀请供热公司相关负责人走进直播间为群众解疑答惑。 “高招进行时” 访谈各高校招生负责老师，进行政策解读、招生推介。

郑州新闻广播首创 “广播主题日”，比如联合郑州市公安局交警支队全天推出“郑州交通秩序综合治理广播主题日”，通过全天大密度直播的形式开展宣传活动，各职能部门负责人走进直播室集中宣传，构筑了全方位“燃爆式”传播格局。

2020年疫情期间，借助大家热议的“村长喊话”话题，郑州新闻广播原创设计制作“‘村长说防护’系列公益短视频”。通过主持人吴楠模仿村长喊话，创作了一批“村长”“喊话”视频，赢得大批用户关注，起到良好的社会效应。“村长老吴”圈粉52.4万，多条原创短视频作品点击量超过2000万，成功打造“村长老吴”主播IP。主持人吴楠荣获2020阿基米德声音盛典“十大跨界主播”年度推荐。

2020年年初，面对突如其来的疫情，郑州新闻广播策划团队迅速创意，计划创作代表河南人民心系湖北的诗歌《长江，长江，我是黄河》。2月4日，郑州新闻广播发出倡议，迅速得到河南省城市广播媒体的强烈呼应，仅24小时后，这首由河南十八地市共同创作的诗歌就雏形已现，诗歌采用呼叫体，如：洛阳用牡丹呼叫樱花，安阳让文峰塔呼叫黄鹤楼，开封用北方水城呼叫江城武汉等。

每年农历三月三，郑州电台都要联合海内外百余家华语电台推出《黄帝故里拜祖大典国际大联播》。政务活动方面联合新郑市委宣传部举办“白居易诗歌文化季”系列活动，和荥阳市委宣传部联办“和美荥阳”,原创推出了“红色家书”“山湖家书”系列融媒体产品，举办“一碗情深、全城聚烩”推广城市名片系列活动。在公益活动方面，我们发起的“一碗面温暖一座城”，爱心献血，公益助农，给盲人讲电影，关爱渐冻症患者，每年坚持的赴汝州金庚医院看望脑瘫儿童等等公益行动，汇聚人心，凝聚大爱，体现媒体担当和社会动员能力。

郑州新闻广播《百姓热线》经过20年的精心打造，走出了一条独特的“新闻+热线”的城市新闻广播发展之路。