跨屏跨频 联通现场 沟通各方 ——上海电台《直通990》《民生一网通》节目探索融合传播之道

贯彻落实中办国办印发的《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》，上海人民广播电台不断创新探索，打造《直通990》和《民生一网通》两档民生重点节目的融媒态发展。

开播十年的《直通990》不仅是一档民生政策咨询类广播节目，更是上海广播旗下最具社会影响力的民生服务全媒体品牌之一。十年间，《直通990》每周七天无休，每天3小时直播，覆盖500万听众，举办线下活动超过500场。先后斩获中国新闻奖、全国“工人先锋号”、中华慈善奖、上海新闻奖名专栏奖、上海市劳模集体、上海市“青年文明号”示范集体、上海市00001号公益基地等荣誉。

《民生一网通》是SMG落实总书记“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，助力上海城市数字化转型和“一网统管、一网通办”两张网建设推出的融媒联播新闻节目，今年1月1日正式开始每天1小时的广播直播。这是一档从直播呈现、选题聚焦、裂变传播各个环节全面体现“融合”的节目新样态。

一、《直通990》探索“四两拨千斤” 的新模式——借助节目平台，沟通社会、嫁接资源

经过十年的积累，《直通990》节目正在借助丰富的社会资源，进行“子品牌”的开枝散叶。节目不仅聚集政府相关部门的政务资源，也汇集包括“小巷总理”、志愿者、医务教育工作者、法律工作者等社会各界资源。《直通990》通过广播直播节目、互联网平台、线下活动等方式，发展培育起“民生访谈”“民生课堂”“社区大讨论”“空中养老顾问”“为好人点赞”“为志愿加油”“空中工匠学堂”等一大批“直通”子品牌。

首先，融媒时代，“跨屏”和“跨频”是《直通990》尝试的新方向。

2019年7月，上海垃圾分类新规正式施行。《直通990》节目随即设立“小通带你分”栏目，对全市几十个社区进行广播和网络同步的音视频直播。市民、网友在广播里听到、在手机上看到的是正在社区里发生的事情。直播过程中，多次出现市民听到、看到节目后，赶到现场来讲述他们对于推行垃圾分类的观点和感受。“不打招呼”“深入社区”，了解居民、志愿者、保洁人员的真实感受，发现问题并通过节目平台连通政府、社会组织的资源，帮助社区解决问题。这个系列后来获得了中宣部、广电总局以及上海市委宣传部的表扬。

其次，积极探索“跨界跨频率”合作。

去年抗击疫情报道期间，《直通990》和上海广播动感101频率的王牌节目《音乐早餐》强强联手，将直播话筒和镜头对准饭圈女孩、网站UP主、网游玩家等众多00后“网络原住民”，策划推出《别样的战“疫”》全媒体直播，分享他们的战“疫”故事。新闻+音乐的跨界跨频率合作，使得两个节目的选题视野、呈现样态、受众群体都有了极大拓展，在网络二次传播、裂变传播等环节上也得到极大提升。

二、《民生一网通》多元融合相辅相成，扩展“融合”的外延

《民生一网通》是上海广播电视台今年新推出的一档“广播+电视+新媒体”以及“市台、区级融媒体中心联动”的民生新闻直播节目。工作日每天中午11点，在上海新闻广播、上视新闻综合频道、阿基米德、话匣子、看看新闻客户端、快手等平台同步音视频直播。

1.多平台融合传播是《民生一网通》的优势基因

“广播+电视+新媒体”的联合直播，最大特点和优势就是“多元”——既保留了广播节目参与性强、热线电话不断的优势，又突出了电视节目直击现场的视觉冲击力，还给予受众在手机上移动收看、便捷互动的条件。

2.将舆论力量和行政力量的资源相融合，做大节目的“朋友圈”

《民生一网通》节目中设置了“现场通”“路路通”“人民建议信箱”等特色板块。依托上海12345市民服务热线和人民建议征集办公室，搭建多方沟通平台；依托上海市城运中心，解码上海“一网统管”背后的城市运行机理；与上海市大数据中心合作，用教学片、指南片让“一网通办”APP中的新成果惠及更多市民。同时，老百姓的“急难愁”，以及对于城市治理的金点子，也是节目聚焦的重点。

借助多平台联动，《民生一网通》的选题渠道多样，努力跳出民生投诉类“个体纠纷”内容，代之以疫情防控、城市管理、市政建设等更具宏观意义的、市民普遍关心的话题。

去年末，上海多个小区发生新冠疫情病例，节目组策划了《被隔离小区居民的随申码如何“掐点”变绿》《“一网统管”如何保障隔离点正常生活》等选题，借助大数据中心、城运系统的支持，呈现疫情下“两张网”织就的“城市守护网”，把上海这座城市高效运行的内在机理用视频化的方式呈现给受众。

此外，《民生一网通》节目和上海市人民建议征集办公室合作，让更多“民间诸葛亮”的“锦囊妙计”呈现在公众面前。节目报道过《在医院设置家庭卫生间》《推出“免票儿童码”让孩子们地铁出行告别“钻”着走》等来自“人民建议”的内容，节目还会跟踪人民建议的受理进展，激发“人民城市人民建”的参与感。

3.突破广电节目传统，突出心态、语态的“网感”融合

对于广播电视新闻节目的融合传播来说，“网感”始终是必须迈过的一道坎。节目组也进行着不断地探索。今年春节，上海遭遇散发疫情病例，《民生一网通》节目策划“网红”专场，邀请“网红”专家张文宏来到直播间和市民交流“筑牢防线，过个祥和中国年”的话题。整体节目设计就突出“网感”，不仅在张文宏抵达广播大厦地第一时间就抢拍、制作短视频，在节目里还专门设计“跨界问答”“传言辟谣”等网感环节。大屏小屏联动，多平台分发，节目内容很快登上网络热搜榜。

“网感”不仅体现在表达样式，更多是在内容策划中。近期，《民生一网通》节目推出《新手通“关”记》系列报道，以上海地年轻人为第一视角，让他们亲身体验通过“一网通办”APP办理结婚登记、购房登记、新生儿出生登记等生活业务的全流程，进而发表“用户体验”。“点赞”“吐槽”“评论”……让年轻人用自己的方式和自己熟悉的渠道，深度参与到上海的城市治理和数字化转型中。

“平台融合”“舆论和行政资源融合”“网感融合”，这三方面的“融合”正是《民生一网通》这档全新节目在不断试水的过程中，摸着石头过河的感受与经验。