老”牌民生新闻栏目的“新”媒体融合之路 —《新闻坊》开播20周年回顾与前瞻

2002年元旦，一条叫“新闻坊”的弄堂出现在上海电视台的演播室里，弄堂邻居王叔叔、李阿姨与观众像是唠家常一样，聊这座城市里发生的家长里短、凉风暖意。^[1]演播室背景是老上海熟悉的“石库门”，栏目取名“坊”字，也代表了里弄、社区，那份想要“走近”观众的初心跃然纸上。或许如今在电视荧屏或者社交媒体上，说新闻、聊新闻已经司空见惯，但在20年前，有别于传统新闻主播的正襟危坐，用百姓语言、百姓视角坐在弄堂口聊天的形式，还是让人眼前一亮。《新闻坊》首任主持人王玮，在透露当年节目组头脑风暴讨论创意时，回忆道：“小时候夏天在弄堂口，摆着一排竹榻竹椅，阿姨爷叔吃完晚饭端着茶、摇着蒲扇，边乘凉边聊天的场景，这不就是《新闻坊》的构成吗？”

电视民生新闻是一种贴近人民群众日常生活的新闻类型，《新闻坊》创办团队成员池驰，在谈到当初创办节目的宗旨时说：“把镜头对准社区、把话筒交给百姓，《新闻坊》就是要反映老百姓的生存状态。”或许，与每晚的《新闻报道》、《新闻夜线》相比，《新闻坊》的选题过于鸡毛蒜皮，但这些老百姓的“身边事、烦心事、稀奇事、关心事”，恰恰体现了媒体的人文关怀与责任担当，为老百姓所认可和喜爱。

一、《新闻坊》的传播策略

（一）从“19路军”到16家区融媒体中心

2002年，创办之初的《新闻坊》并没有自己独立的片源，只是由几位主持人参照“弄堂锵锵三人行”的形式讲脱口秀，但纯聊天的方式并没能维持多久，半年之后，《新闻坊》将19个有线电视中心的采编力量集结了起来，这在当时算是一个了不起的创举。一来增加了各区有线电视中心记者们的积极性，二来《新闻坊》也有了更多独立的“民生新闻”片源。《新闻坊》虹口记者站原站长孙合平回忆说，当年他们采访的都是住在一起的老邻居、老朋友、老同学，这些“老”就成为了最好的线人，把社区一线最鲜活的素材提供给了《新闻坊》。尽管随着城市发展，时至今日19个区县合并发展成为16个区，但这种“市台搭台、区台唱戏”的合作机制一直延续至今，也实现了最初“身边人拍身边事”的创办理念。20年来，不少坊记从意气风发的少年成长为两鬓泛白的资深记者，有些甚至成为业务骨干和单位领导。青浦区融媒体中心的记者顾舜丽说，她的很多“第一次”都是在《新闻坊》实现的，比如“第一次出镜”、“第一次连线”、“第一次获得十佳记者”殊荣等等。黄浦区融媒体中心的记者刘惠明说，这20年是他职业生涯最难忘的20年，也是他与《新闻坊》相依相伴共同成长的20年。

（二）电视民生新闻栏目的兴起与发展

追溯中国电视民生新闻栏目发展的起点，2002年是一个重要节点，那年我国各省级和地方电视台的新闻频道中，涌现出大量民生新闻栏目，如江苏电视台《南京零距离》、浙江台教科影视频道《小强热线》以及浙江台民生休闲频道《1818 黄金眼》。不可否认，在当时民生新闻节目就是一个宝藏般的存在，它为众多传统地面媒体创下了高收视、好口碑，成为频道迅速发展的核心竞争力。^[2]而之所以受群众欢迎，其本质还在于关注市民的冷暖痛痒、喜怒哀乐，并实实在在解决老百姓的急难愁盼。^[3]

《新闻坊》也是如此，从最初的“百姓信箱”、“市民呼声”到“大家帮侬忙”、“爱心行动”、“助力志愿”，这些栏目小板块的开设，就是旨在解决百姓的“急难愁”，也是从那时起，遇到麻烦事，就找《新闻坊》，社区里开进了采访车，老百姓就说“新闻坊来了”，逐渐成为栏目与观众之间一种心照不宣的默契。原《新闻坊》主编钟雅妹曾回忆道：“一年365天的新闻中90%的内容能引起职能部门的高度重视，并有70%-80%得到解决。每天的热线电话热得发烫，信件也如雪片般飞来。”从那时起，《新闻坊》就搭建起了为困难群众寻求帮助、让社会各界付出爱心的平台。也正如《新闻坊》一位已经退休的资深记者黄燕峰所言：“有些报道是我们城市的面子，我们的这些报道是上海的里子。”换言之，每天的这些民生新闻是上海的良心，生活在这里的人过得怎么样、有什么困难、有什么需求，是非常需要被“看见”的，民生无小事。

值得一提的是，2022年年初新冠疫情在上海肆虐，防控面临严峻挑战，市民生活、工作遇到诸多困难。3月28日，仅用7小时，《新闻坊“同心抗疫”服务平台》火速上线，百姓有困难，一键可通达。开通4个月以来，收到各类求助、建议共计7万条。聋哑老人转运后失联、小众“救命药”告急、婴儿奶粉断供、大批援沪小哥遇“住宿难”、“无声咖啡馆”经营遇困难等等……记者持续追踪调查，搭起一座座沟通的桥；所有数据及时汇总，携手相关部门、社会各界，一起寻找解决办法。“同心抗疫”服务平台的联络负责人常亮在回忆起这段时期的经历时，动情地说：“疫情最严峻的时期，‘同心抗疫’服务平台收到了67000多条观众求助，虽然我们前方4名记者、后方2名记者马不停蹄地在帮，但还是留有遗憾的，没能帮到更多屏幕背后一条条活生生的人的求助。有的电话打过去可能求助人已经过世了。因此在未来，我们还是要在力所能及的情况下尽可能地多帮助一些人。”

（三）历经多次改版 沪语方言彰显海派特色

《新闻坊》从2002年创办至今，历经了多次改版。本土化是《新闻坊》的一大特色，在2012年节目十周年改版时，曾有人提出是否能加入“沪语”元素播报新闻，增进与观众的感情。之后不久，由著名表演艺术家王汝刚担当嘉宾主持的《大家帮侬忙》、《闲话上海》等子栏目便融入《新闻坊》，深受市民喜爱。方言，是地方文化的脐带，也是多元文化的根基。它蕴藏着地方文化独有的基因，是本土文化内在形式最丰饶的构成因素之一。对于民生节目而言，节目中说方言，不仅是出于保护和传承方言文化的媒体责任，也是因为方言最生动、最有辨识度，也最能打动人心。2020年“进博时间”，央视主播潘涛用上海话朗读《繁花》就曾刷爆朋友圈，让很多上海人笑出眼泪，尽管潘涛的沪语被网友们笑称是“散装沪语”、“一言难尽”，但不可否认，对于进博会东道主上海而言，这是求之不得的传播效应，它顿时拉近了国内外网友与上海的距离感。甚至《繁花》的作者金宇澄都开玩笑说：“伊（潘涛）应该谈两个上海女朋友。”这就是方言的力量，自然亲近，能让受众产生天然的共鸣。^[4]

当然，考虑到节目受众中有一大部分新上海人，在日常的《新闻坊》播报中，主持人仍以普通话为主，在表达某种特定的含义或特殊的情绪时，会不自觉地夹杂几句上海方言，而这种“混搭”往往能一下子激起观众的共鸣，对新上海人也不失为一种学习和普及沪语的契机。目前，《新闻坊》栏目的主持人除了有土生土长的上海人，也有新上海主持人，比如北方姑娘施琰，如今经过六年左右时间的磨合，她已经练就出一口流利的上海话，她自己也坦言：“认真学习上海话，是对这座城市爱的表达。”

二、《新闻坊》的突围策略

（一）大小屏联动，全媒体发力

尽管《新闻坊》在百姓心目中树立了良好的口碑，但随着互联网传播的迅速发展，媒体融合之路势在必行。为此，《新闻坊》积极谋求转型，从大小屏互动开始，跟上互联网传播的步伐。早在2014年，《新闻坊》微信公众号起步，2018年“新闻坊+”小程序上线，由此“新闻坊+全媒体民生服务平台”正式启动。这也意味着，《新闻坊》不再是一个简单的民生电视新闻栏目，而成为上海广播电视台融媒体中心着力打造的一个全媒体IP矩阵平台，以《新闻坊》品牌为基石，以官方微信小程序、微信公众号、官方微博，其他新媒体渠道以及电视新闻栏目为核心产品，配以丰富的线下活动，为上海市民提供丰富的民生服务。^[5]

数据显示，截止到2022年上半年，《新闻坊》栏目的官方微信号已拥有粉丝量超过110万，版面日均阅读人次达100万+，日均点赞数4000+，常年稳居全国民生类微信号前三甲，并在多个月份位居榜首。事实上，转型之路并不平坦，《新闻坊》新媒体制作团队中，不少记者、编辑都是传统媒体出身。于他们而言，历经的是彻头彻尾的观念转变。正如新媒体主管籍明所言，传统媒体的收视习惯是“你播我看”，观众是“被动”地收看。而新媒体则恰恰相反，观众是“主动”地选择，因此必须从用户的思维出发，为观众和网友开发全新的媒体平台，让用户能在一个平台上，了解资讯、获取信息、获得服务、参与互动，还能成为平台的主角。社会学家伊莱休·卡茨也曾提出类似的“使用与满足”假说：“媒体要转变自我主导观念，站在受众的立场上了解受众的媒介使用动机和需求满足程度，进而考察大众传播给人类带来的心理和行为上的效用。”^[6]

尤其是在2022年年初，上海疫情吃紧的时期，老百姓对于真实信息的获取需求更为迫切。《新闻坊》微信公众号从热点、速度、数量、质量多方位出击，平均每天5次推送、每天发稿27条以上，在4月疫情最严峻的时期，单篇推文阅读量达到10万+的有150多篇，平均每天5篇。但在采访中，《新闻坊》新媒体主编王郁岑坦言，“10万+”并不是团队唯一追求的目标，他们更看重的是3个99.99%，即：勤勉度超过全国99.99%的公众号，文章内容涵盖了99.99%的热点，留言互动超过了99.99%的公众号。而这些成绩的取得，没有捷径，只有全情投入。

（二）平台升级，为民服务初心不变

《新闻坊》自2002年开播时起，作为一档立志和百姓保持“零距离”的电视新闻栏目，始终坚持“民有所呼，我有所应”的宗旨，“市民呼声”、“城市巡访”、“大家帮侬忙”、“爱心行动”、“助力志愿”、“寻人寻物”等一系列板块都先后成为品牌专栏，深受上海市民喜爱。因此可以说，“帮忙”是刻在《新闻坊》骨子里头的基因。正如前文所言，《新闻坊》在2022年3月28日疫情最严峻的时期，开通了“同心抗疫”服务平台，在回应市民求助、寻求解决办法的同时，还听民声、纳民智，多渠道搭建起“民意直通车”。即便有些求助，记者无法满足市民需求，《新闻坊》团队整理后也以专报形式，转达给市政府新闻办应急通道，或者12345市民热线、大数据服务中心、市民信箱等相关部门，共同筑就全民战疫的强大力量。^[7]

也正是基于这份“为民服务”的理念，并依托新媒体技术，2022年7月25日《新闻坊》开播20周年之际，“同心抗疫”服务平台正式升级为“同心服务平台”，将解决百姓的“急难愁盼”进行到底。市民通过扫描H5页面的二维码或通过“新闻坊+”小程序进入服务平台，无需注册，直接填写求助需求或意见建议，就可“一键通达”反映相关诉求。后台的编辑记者将对求助信息进行分类、核实，做好信息传递工作，积极联系街镇、居委会、政府相关部门；而遍布全市各区的融媒体记者，作为《新闻坊》的触角，循着群众的需求，也将深入一线排忧解难，努力解决市民求助“最后一公里”的问题。

民生无小事，枝叶总关情。主持人在民生新闻中占据重要地位，并发挥着重要作用。主持人贴近生活、扎根一线，从家长里短中见微知著，耐心倾听、认真梳理，用平民化、接地气的播报风格来叙事说理，始终立足于人民所想、所言，帮助群众解决实际问题，面对新闻事件所映射的现实问题，思辨性地提出建议和对策。

结语

《新闻坊》开播20周年，古人称20岁为“弱冠之年”—戴上帽子以示成年，虽然体尤未壮，却要担起一份责任了。而对于一档节目而言，能坚持20年着实不易。民生新闻扎根于人民，发生在生活中，虽然看似琐碎、鸡毛蒜皮，但恰恰最易于传播，也最能引起共鸣。因为它连接的是最庞大的基层老百姓，关注的也是与千千万万受众日常息息相关的人和事，真实地反映了社情民意。

从传统的你播我看，到如今的融媒交互体验，《新闻坊》又要重新踏上新的征程，在新媒体的环境下继续生根发芽，开花结果。未来，无论节目形态如何调整，传播形式如何变化，《新闻坊》根植上海的“烟火气”不会消散，抛弃假大空，坚持接地气，坚持说人话，坚持说贴近老百姓的话，为民服务的初心也不会改变。

（作者为上海广播电视台融媒体中心主持人）

注释引用

【1】《坊间十年》文汇出版社 2012.

【2】卢珊. 从《1818黄金眼》看地方民生新闻如何出圈 2021.

【3】朱天，程前，张金辉. 解读电视“民生新闻”现象. 传媒观察 2004.

【4】黄浩，舒怡. 融媒体背景下海派民生新闻的创新思考 2021.

【5】魏颖，籍明. 从老牌民生电视新闻走向全媒体IP矩阵 2018.

【6】伊莱休·卡茨.《个人对大众传播的使用》1974.

【7】徐俊杰. 民生新闻节目如何盘活媒体融合资源 2022.